Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, vous pouvez nous écrire à hello@ritzywool.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous écrire à hello@ritzywool.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct du nouvel article.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à hello@ritzywool.com.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.